En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el presente sitio web es titularidad de:

Titular: Raphaela Baptista Fonseca
NIF: 60694529J
Domicilio: Rúa Ervedelo, 33A, bajo, 32002, Ourense, Ourense
Nombre comercial: Delicela
Correo electrónico: delicela.es@gmail.com
Teléfono: 655 223 705

La actividad desarrollada consiste en la elaboración y venta de productos de repostería artesanal, principalmente tartas, pasteles, postres y productos personalizados por encargo, con recogida en tienda.

No se realizan envíos a domicilio ni envíos por mensajería. Los pedidos realizados a través de la web están destinados exclusivamente a recogida en el establecimiento indicado.

1. Objeto de las condiciones

Estas condiciones regulan la compra online de productos de repostería artesanal elaborados por encargo o preparados para recogida en tienda.

Los productos adquiridos a través de esta web no se envían a domicilio ni por mensajería. El cliente deberá recoger el pedido personalmente en el establecimiento de Delicela, situado en Rúa Ervedelo, 33A, bajos, Ourense, en la fecha y franja horaria acordadas durante el proceso de compra o confirmadas posteriormente por la empresa.

Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá revisar las características del producto, precio, impuestos incluidos, fecha o franja de recogida, posibles personalizaciones, información de alérgenos y condiciones de conservación.

2. Proceso de Compra

El cliente deberá seleccionar el producto, indicar las personalizaciones disponibles, escoger o acordar la fecha de recogida cuando proceda, revisar los datos del pedido y realizar el pago mediante los métodos habilitados en la web.

La realización del pedido implica una obligación de pago.

Tras la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos principales del pedido. La aceptación del pedido queda condicionada a la disponibilidad de fecha, producto y capacidad de elaboración.

Los productos adquiridos a través de esta web no se envían a domicilio ni por mensajería. La compra implica que el cliente deberá recoger el pedido en el establecimiento de Delicela, en la fecha y franja horaria acordadas.

En caso de error evidente en el precio, imposibilidad de elaboración, falta de disponibilidad o incidencia relevante, Delicela contactará con el cliente para proponer una alternativa o proceder a la cancelación del pedido con devolución íntegra de las cantidades abonadas.

3. Precios

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario.

El pago se realiza por adelantado a través de los medios habilitados en la tienda online.

4. Recogida en Tienda

Los pedidos deberán recogerse en: Rúa Ervedelo, 33A, bajos, Ourense

La recogida se realizará en la fecha y franja horaria acordadas o indicada durante el proceso de compra.

Desde el momento de la entrega y aceptación del producto, el cliente será responsable de su transporte, manipulación y conservación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente en caso de producto defectuoso, error imputable a la empresa o falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

5. Conservación

Los productos de repostería son alimentos artesanales y perecederos. El cliente deberá seguir las recomendaciones de conservación facilitadas por Delicela para cada producto.

Cuando el producto requiera refrigeración, deberá mantenerse a la temperatura indicada y evitar exposiciones prolongadas al calor, luz solar directa o cambios bruscos de temperatura.

Delicela no será responsable de daños o deterioros derivados de una manipulación, transporte o conservación inadecuados por parte del cliente tras la entrega.

6. Cancelaciones, cambios y derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103, letras c) y d), del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por este motivo, una vez confirmado el pedido, no se admitirán cancelaciones, cambios o devoluciones de productos personalizados, elaborados por encargo o perecederos, salvo en caso de error imputable a Delicela, producto defectuoso o falta de conformidad.

Esta limitación no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantías, reclamaciones o productos no conformes.

7. Productos personalizados

Los productos personalizados se elaboran artesanalmente conforme a las indicaciones facilitadas por el cliente y a las posibilidades técnicas de elaboración.

Pueden existir pequeñas variaciones razonables de color, acabado, disposición decorativa o textura respecto a imágenes orientativas, siempre que se respete la descripción esencial del producto acordado.

El cliente es responsable de revisar correctamente textos, nombres, fechas, colores solicitados y demás datos de personalización antes de confirmar el pedido.

8. Información sobre alérgenos

Los productos pueden contener o haber estado en contacto con sustancias que causan alergias o intolerancias, entre ellas gluten, huevo, leche y derivados incluida lactosa, frutos de cáscara, cacahuetes, soja, sésamo, sulfitos u otros alérgenos regulados.

La información específica sobre alérgenos se facilitará en la ficha del producto, durante el proceso de compra o a solicitud del cliente antes de formalizar el pedido.

El cliente deberá informar expresamente antes de realizar el pedido si tiene alergias, intolerancias o necesidades alimentarias específicas. Delicela valorará si puede elaborar el producto solicitado con garantías suficientes.

Debido a que la elaboración se realiza en un obrador en el que se manipulan distintos ingredientes, no puede garantizarse la ausencia absoluta de trazas salvo que se indique expresamente por escrito para un producto concreto.

9. Reclamaciones y atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con Delicela a través de:

Correo electrónico: delicela.es@gmail.com
Teléfono: 655 223 705
Dirección postal: Rúa Ervedelo, 33A, bajos, Ourense

Delicela responderá a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de quince días.

Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras en el establecimiento.

Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo que correspondan o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la normativa aplicable.

10. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto con personas consumidoras, serán aplicables los derechos y fueros reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios. Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una limitación de los derechos imperativos que correspondan legalmente al consumidor.